Q
اسئلة العملاء الأكثر شيوعا
أكواد الخصم/الكوبونات المختلفة يمكن استخدامها مرة واحدة فقط عبر رقم هاتف واحد فقط.
يمكنك استخدام كود الخصم/الكوبون الخاص بك على صفحة الدفع والخروج ، وسنقوم من فترة لأخرى بإطلاق عرضٍ ترويجيٍ يقدم لك خصماً تلقائياً سيظهر مباشرة عند محاولتك لدفع المشتريات التي اخترتها على صفحة عربة التسوق، في حال كان العرض ينطبق على حالة طلبيتك.
إن سياسة الضمان لدى ابليانس تؤمن لك الحماية في حال وجود عيب في المواد أو التصميم أو التصنيع بعد شراء المنتج خلال 30 يوم. شرط الحصول على تقرير فني من الشركة الصانعة و تكون ابليانس غير مسئولة عن عدم اعطاء الشركة المصنعة تقرير للعميل و تكون الشركة المصنعة هى المسئول الاول و الاخير عن صيانة او استبدال المنتج.
ابليانس توفر لك خاصية إرجاع المنتجات التي تم شرائها مننا* حيث إن في حالة وجود طلب تم شحنه إليك وكان مصنفاً ضمن المنتجات القابلة للإرجاع مع العلم ان المدة المسموحة بها للإرجاع هي 14 يوماً من تاريخ التوصيل، في هذه الحالة تستطيع إنشاء طلب إرجاع.
كيف تستطيع إنشاء طلب إرجاع؟
- كل ما عليك هو التواصل مع فريق خدمة عملائنا على الرقم التالي 01009191977 علما بان العميل يتكفل بكافة مصاريف شحن الارجاع و كذلك يتم خصم مصاريف الشحن الاساسية .
توفر لك ابليانس عملية إرجاع سهلة وبسيطة وخالية من أي تعقيدات
- استلمت منتج تالف/به عيوب، هل يمكنني إرجاعه؟
في حالة استلام منتج تالف أو به عيوب، يمكنك إرجاعه بنفس الحالة التي استلمته بها مع العلبة الأصلية وبتغليفه السليم. بمجرد أن نستلم المنتج، سنقوم بفحصه، وإذا كان المنتج تالفاً أو معيباً، سنقوم بإتمام عملية الإرجاع ورد ثمن المنتج بالإضافة إلى أي رسوم الشحن.
- استلمت منتج غير صحيح، كيف يمكنني إرجاعه؟
في بعض الحالات غير العادية عند استلام منتج غير صحيح، يمكنك إرجاع المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها مع العلبة الأصلية وبتغليفه السليم. بمجرد أن نستلم المنتج، سنقوم بإتمام عملية الإرجاع وتنفيذ عملية رد المبلغ لك، يمكنك الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء.
- لقد غيرت رأيي، هل يمكنني إرجاع المنتج الذي اشتريته؟
- إذا غيرت رأيك بخصوص منتج ما، قبل شحن المنتج. يمكنك الاتصال بنا لإلغائه أو يمكنك إلغاؤه بنفسك من حسابك علي نون. وسنقوم بإتمام عملية إرجاع الأموال بالإضافة إلى رسوم الشحن المُطبقة إلي نفس البطاقة التي تم الدفع منها وسيظهر فى حسابك البنكى خلال 7-14 يوم عمل. إذا أردت إرجاع المنتج بعد استلامه، فلديك 14 يوماً لإرجاعه، مع وضع الشروط والأحكام التالية في الاعتبار:
- توافق عملية الإرجاع مع سياسة ابليانس لإرجاع المنتجات
- وجود المنتجات في تغليفها الأصلي من البائع (علبة مغلقة ومقفولة)
- يتم رد المبلغ مع خصم رسوم الشحن
- لقد استخدمت بطاقة الائتمان الخاصة بي لإتمام الشراء، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟
في حالة قيامك بإلغاء الطلبية أو قمنا نحن بذلك قبل الشحن، فسيتم تحويل المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك وسيظهر فى حسابك البنكى خلال 7-14 يوم عمل.
إذا قمت بإلغاء الطلبية، التي تم شحنها ولكن لم يتم تسليمها لك بعد، فستتلقى المبلغ الذي دفعته بعد خصم رسوم الشحن إلى بطاقة الائتمان/الخصم المباشر الخاصة بك. قد يستغرق المبلغ حتى 30 يوماً ليظهر في رصيد بطاقتك، وذلك وفقاً للبنك الذي أصدر البطاقة.
بالنسبة للمنتجات التي تم استلامها، إذا كان سبب الإرجاع يتوافق مع سياسة الإرجاع لدينا وقام فريقنا بفحصه للتحقق من ذلك، سنقوم بتحويل ثمن المنتج (مع خصم المبلغ المدفوع كرسوم شحن أساسية) الى حسابك.
- طلبت منتجات من ابليانس واخترت الدفع نقداً عند الاستلام، كيف يمكنني القيام بالإرجاع؟
إذا قمت باختيار الدفع نقداً/بالبطاقة عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ على محفظة بنكية او حساب بنكي فقط مع خصم رسوم التحويل ان وجدت.
لمزيد من التفاصيل، يمكنك الاتصال بنا مباشرة علي رقم 01009191977
الرجاء الاتصال مع فريق خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلبية الخاص بك، سيقومون بتتبع الطلبية وإعلامك بالنتيجة.
قبل وضع طلبية جديدة يجب أن تأخذ بعين الاعتبار بعض العوامل المشتركة مثل السعر والجودة والضمان وأية خدمات أخرى.
نريد أن نضمن أن تكون تجربة التسوق الخاصة بك سلسة قدر الإمكان مع الحد الأدنى من الأخطاء؛ لذلك، نطلب منك النظر في جميع هذه العوامل بعناية.
يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم:
01009191977
بالطبع فنحن نبذل قصارى جهدنا لتحديث ما لدينا بجميع المنتجات الرائجة.
نهدف لتوفير أحدث المنتجات في ابليانس قبل أن تجدها في أي مكان آخر.
اذا لم تجد المنتج الذى تبحث عنه يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم:
01009191977
بالطبع جميع الاسعار لدينا محدثة بشكل لحظي .